1. 课题来源与背景 1）课题来源 本课题是广东省科技计划项目。 计划类别：重点项目； 课题类型：广东省教育部产学研结合项目； 课题来源单位：广东省科学技术厅； 课题名称：面向SLA 的移动网络用户体验服务平台； 课题编号：2012B091000173； 课题经费投入：项目总经费投入240万元，其中：省财政资金80万元，自筹资金160万元。 2）课题背景 本项目针对电信业从服务经济向体验经济转型的社会背景，适应电信运营商的运营模式从“面向网络”向面向用户转变的过程，为满足移动用户体验的迫切需求，研究建立移动通信网络用户的 SLA(Service Level Agreement)服务标准和方法，提出相应的用户体验分析评测模型和方法，研发面向 SLA 的移动通信网络用户体验评测和分析系统。 项目将建设一个以用户端到端移动通信信令数据为输入的用户体验服务平台，基于用户细分和对用户进行价值、行为、业务、偏好等分析，研究并构建“用户体验质量—关键业务质量指标—关键网络性能指标”模型，将用户体验实现为一个可测量、可管理、可评估的体系，以提高用户通信权益、提高通信业管理和信息化水平。 课题由广东工业大学和广州市弘宇科技有限公司（移动通信国家工程中心）承担。承担单位业已获取移动通信实际数据作为课题研究的数据，具备了课题研究所必须的一切环境与条件。

     2. 技术原理及性能指标 本课题完成了下列各项技术及性能指标。 1) 课题研究了面向SLA的网络性能测量方法；从网络性能到用户体验的映射方法；构建了“信令数据-KPI（关键性能指标）-KQI（关键质量指标）-QoE（体验质量）-CEM”的数学模型，实现了面向SLA的移动网络用户体验服务计算。 2) 平台通过了广东省科技基础条件平台中心信息系统工程测评实验室的检测，并已得到实际应用，产生了一定的经济和社会效益。 3) 项目成果申请发明专利4件（其中授权2件）、实用新型专利1件、软件著作权2项，发表论文6篇，参与制定地方标准1项。

    3. 技术的创造性与先进性 课题通过广东省科技基础条件平台中心信息系统工程测评实验室给出了第三方测评报告，达到了国内先进水平。 1) 测评情况 本次测评对面向SLA的移动网络用户体验服务平台项目的功能性方面进行了测评。功能性方面：依据测试方案和测评用例执行各个功能。核实了以下内容：（1）软件核心及主要功能是否有效实现；（2）软件需求是否完整的在软件中得以实现。 2) 测评结论 通过测评表明面向 SLA 的移动网络用户体验服务平台项目在功能性方面满足测评依据的要求。 测评结果的详细内容见附件三 “测评结果”。 测评结论： √通过 □不通过

    4. 技术的成熟程度，适用范围和安全性 本课题针对移动通信网络用户的 SLA服务标准和方法，提出相应的用户体验分析评测模型和方法，研发面向 SLA 的移动通信网络用户体验评测和分析系统。基于用户细分和对用户进行价值、行为、业务、偏好等分析，研究并构建“用户体验质量—关键业务质量指标—关键网络性能指标”模型，将用户体验实现为一个可测量、可管理、可评估的体系。 课题采用的技术为数据挖掘、用户体验建模等，均为成熟技术，开发出来的系统已应用于实际移动通信业务中，这表明技术具有良好的可行性，稳健性及安全性。

     5. 推广应用情况 进一步加大应用推广力度。

     6. 知识产权及获奖情况 项目成果申请发明专利4件（其中授权2件）、实用新型专利1件、软件著作权2项，发表论文6篇，参与制定地方标准1项。 未申报各类奖励。